Страховая компания «Югория» — одна из крупнейших страховых компаний России, оказывающая услуги автострахования, имущественного, медицинского и туристического страхования. Компания занимает 11 место в рейтинге ЦБ РФ обслуживает более 3,1 млн клиентов в 69 регионах страны и обеспечивает удобное онлайн-оформление полисов, а также своевременное урегулирование убытков.
Бизнес-контекст
Перед компанией стояла комплексная задача:
- увеличить скорость обработки обращений в страховой компании,
- обеспечить полное соответствие требованиям законодательства по работе с обращениями граждан (ФЗ-59). Несоблюдение требований могло привести к риску приостановки лицензии, жалобам во Всероссийский союз страховщиков и Центральный банк РФ, предписаниям надзорных органов, ухудшению рэнкинга страховщика, а также угрозам сохранности и доступности документов и ошибкам ручного ввода;
- повысить эффективность внутренних процессов и значимость HR-бренда за счет внедрения КЭДО.
По завершении проекта компания планировала достичь следующих целей:
- Создать единую платформу для всех внутренних процессов;
- Перевести в «цифру» документооборот и кадровые процедуры;
- Следовать 59-ФЗ в обработке обращений «под ключ»;
- Внедрить интеллектуальную аналитику на базе ИИ для управления;
- Организовать защищенный и юридически значимый электронный документооборот.
Решение
Команда ООО «МайТэк», совместно с командой Заказчика, осуществила комплексное внедрение, выбранной по итогам строгого отбора, платформы Directum RX и решения HR Pro 2.4:
- Был развернут модуль «Обращения граждан» с интеллектуальными сервисами;
- Внедрено решение HR Pro 2.4, с возможностью использования электронной подписи;
- Обеспечена отказоустойчивость работы системы, что важно для крупных компаний с широкой филиальной сетью;
- Проведено обучение сотрудников по работе и настройке Directum RX.
В ходе проекта был настроен процесс по работе с обращениями граждан, охватывающий весь жизненный цикл обращения.
Такая реализация в едином сквозном процессе повысила прозрачность процесса обработки, минимизировала риск простоев.
Карточка обращения содержит все, требуемые для его обработки, поля для удобства сотрудников.
Для большего комфорта работы, особенно сотрудников филиалов, на базе стандартной «коробочной» функциональности решения HR Pro был сформирован цифровой путь сотрудника компании.
За счет чего снижены риски утраты или компрометации пересылаемых документов, снижены расходы на пересылку и транспортировку кадровых документов, существенно сокращены сроки подписания документов. Кроме того, сотрудники имеют возможность оформить любой документ, связанный с профессиональной деятельность в едином окне личного кабинета на любом устройстве.
Результаты проекта
- 90% положительных отзывов о КЭДО было получено от сотрудников;
- в 4 раза ускорились кадровые процессы;
- в 2 раза увеличилась скорость обработки обращений граждан;
- в 6 раз быстрее формируются отчеты для Центрального банка РФ и Всероссийского союза страховщиков.
Чуть более, чем за квартал в системе Directum RX оформлено:
- 850 заявлений на отпуск и его перенос;
- 2000 приказов на отпуск;
- 1700 извещений об отпусках;
- 250 прочих заявлений сотрудников.
Страховая компания «Югория» планирует дальнейшее расширение функционала системы для повышения эффективности работы более 2000 сотрудников, подключение к системе юридических служб для работы с полным циклом договорной работы в модуле «Договоры», дальнейшее расширение функционала в части обработки первичной документации и закупочных процедур.
