Сервис по-новому: безбумажные рекламации в ГК «ЛокоТех»

Компания «МайТэк» приступила к автоматизации нового процесса в ГК «ЛокоТех» − управление  рекламациями. Планируется полностью перевести бумажную рутину по работе с рекламациями в электронный формат и снизить время отклика с нескольких дней до нескольких часов.

Работа с рекламациями является одним из ключевых факторов в клиентской политике ГК «ЛокоТех», ориентированной на долговременное выстраивание отношений и качественное предоставление услуг.  Наличие претензий не всегда означает некачественное выполнение заказов со стороны исполнителя, часто причиной могут стать, например, неправильная эксплуатация локомотивов или их транспортировка. Вне зависимости от этого, для выяснения причин, повлекших инициацию рекламационного процесса, требуется значительная часть времени.

Уже сейчас автоматизация рекламационной работы ГК «ЛокоТех» позволяет оперативно фиксировать и структурировать поступающие заявки. В перспективе, по завершению автоматизации процесса, руководители и ответственные сотрудники смогут оперативно согласовывать и выносить резолюции по заявлениям, а также контролировать исполнения с момента их получения до полного завершения работ. И главное, перевод работ в информационное пространство Directum избавит от необходимости бумажной пересылки документов и ручной обработки заявок, что многократно сэкономит время работы с рекламациями и повысит эффективность системы качества.